PILLOLE DI MANAGEMENT

In una conversazione difficile, lasciate che il vostro interlocutore si sfoghi

Nel corso di una discussione tesa con un collega, può essere arduo ricordarsi che non siete l’unico a essere contrariato. Quando la vostra controparte esprime rabbia o frustrazione, non cercate di fermarla. Lasciatela sfogare nei limiti del possibile e restate calmi. Non interrompete lo sfogo e non inserite i vostri commenti. Nel fare questo, rimanete tranquilli o indicate che state ascoltando usando frasi come “Ti seguo”, oppure “Ho capito”. Evitate di dire cose che suonino come impazienza o biasimo, del tipo “Calmati”, o “Quello che devi capire è…”. È importante che lasciate spazio alla controparte, ma è chiaro che non è sempre facile. Se riuscirete a sopportare lo sfogo, sarete presto in grado di guidare la conversazione in un modo maggiormente produttivo.

Tratto dalla “HBR Guide to Dealing with Conflict”, di Amy Gallo