Il miglior modo per evitare un conflitto è ascoltare

Poche cose ci fanno stare peggio di un rimprovero da parte di un collega. Quando un collega ti critica, è probabile che il tuo primo istinto sia l’autodifesa: vuoi sottolineare tutti i punti su cui ha torto e tu ragione. Ma contraddire, anche con tranquillità, la sostanza della tesi del tuo collega può peggiorare le cose. Invece di correre a giustificare le tue azioni, inizia convalidando i suoi sentimenti e riaffermando le sue opinioni. Ad esempio, potresti provare a dire: «Ti ascolto. Non vedi l’input della tua squadra in ciò che ho appena presentato». Mostrare che stai ascoltando e cercare sinceramente di capire la prospettiva del tuo collega dà a lui meno motivi per scaldarsi. Anche se potrebbe sembrare poco intuitivo, dimostrare sostegno a un collega arrabbiato – senza necessariamente concordare con la sua opinione – è uno dei modi migliori per evitare il conflitto.

Tratto da “How to De-Escalate an Argument with a Coworker” di Liane Davey